Η κατάχρηση εξουσίας της Ticketmaster και η δύναμη της Taylor Swift
Το σύστημα της μονοπωλιακής πλατφόρμας κατέρρευσε στα αιτήματα των fans για αγορά εισιτηρίων και το Υπουργείο Δικαιοσύνης των H.Π.Α. εξετάζει - εδώ και χρόνια - τον αθέμιτο ανταγωνιστό της βιομηχανίας συναυλιών.
Στιγμιότυπο από την τελευταία περιοδεία της Taylor Swift, "Reputation", το 2018
Οι πωλήσεις εισιτηρίων για την επερχόμενη περιοδεία της Taylor Swift δεν πήγαν “all too well“.
Τα ανάμεικτα μηνύματα της πλατφόρμας, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής και οι προσωρινές βλάβες στην ιστοσελίδα της Ticketmaster άφησαν πλήθος θαυμαστών απογοητευμένους και με άδεια χέρια. Η περιοδεία “Eras Tour” διάρκειας 52 ημερών, είναι προγραμματισμένη για το επόμενο έτος και είναι η πρώτη της Swift από το 2018.
Η Ticketmaster επαναπρογραμμάτισε τον επόμενο γύρο πώλησης λόγω της «ιστορικά πρωτοφανούς ζήτησης», όπως την αποκάλεσε, λέγοντας ότι «εκατομμύρια είχαν προσπαθήσει να αγοράσουν εισιτήρια προπώλησης και εκατοντάδες χιλιάδες το είχαν κάνει με επιτυχία».
Το απόγευμα της Πέμπτης, μία ημέρα πριν από την έναρξη της διάθεσης των εισιτηρίων για το κοινό, ανακοίνωσε ότι η πώληση ακυρώθηκε εντελώς λόγω «εξαιρετικά υψηλών απαιτήσεων στα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων και ανεπαρκούς αποθέματος εισιτηρίων για την ικανοποίηση αυτής της ζήτησης».
Η Swift έσπασε τη σιωπή της την Παρασκευή με δήλωσή της στο Instagram, στην οποία ανέφερε ότι είναι «βασανιστικό για μένα να βλέπω να συμβαίνουν λάθη χωρίς καμία προσφυγή». Είπε ότι υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι δυσκολεύτηκαν να βρουν εισιτήρια και προσπαθεί να βρει τρόπο να βελτιώσει την κατάσταση στο μέλλον.
Η ανακοίνωση της Taylor Swift όπως αυτή ανέβηκε σε Instagram story από το επίσημο προφίλ της
Η «κατάρευση» του συστήματος της Ticketmaster αποκάλυψε την έρευνα που διεξάγει εδώ και καιρό το Υπουργείο Δικαιοσύνης των Η.Π.Α. για την εν λόγω εταιρεία, την οποία οι επικριτές κατηγορούν εδώ και καιρό για «κατάχρηση εξουσίας» στην αγορά εις βάρος των καταναλωτών. Ο κόσμος που εμπιστεύεται την Ticketmaster έχει διαμαρτυρηθεί έντονα για πρόσφατα περιστατικά με σχεδόν ακαριαία sold-out και την εκτίναξη των τιμών στα ύψη, ενώ καλλιτέχνες όπως οι Pearl Jam και ο Bruce Springsteen έχουν έχουν έρθει σε αντιπαράθεση μαζί της τα τελευταία χρόνια.
Ένα κοινό παράπονο των καταναλωτών, είναι ότι δεν φαίνεται να υπάρχει μια εναλλακτική λύση ή ανταγωνιστής της Ticketmaster, ειδικά μετά τη συγχώνευσή της με την εταιρείας διοργάνωσης συναυλών Live Nation το 2010 (μια αμφιλεγόμενη κίνηση που απαιτούσε έγκριση υπό όρους από το Υπουργείο Δικαιοσύνης των Η.Π.Α).
Το 2019, την τελευταία χρονιά της δραστηριότητάς της που δεν επηρεάστηκε από την πανδημία Covid-19, η Live Nation διοργάνωσε 40.000 εκδηλώσεις σε όλο τον κόσμο και πούλησε 485 εκατομμύρια εισιτήρια μέσω της Ticketmaster, σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της εταιρείας. Η Live Nation είναι μία από τις μεγαλύτερες δυνάμεις της μουσικής βιομηχανίας στον τομέα της διαχείρισης καλλιτεχνών, δηλαδή των εκπροσώπων που διαπραγματεύονται επιχειρηματικές συμφωνίες για λογαριασμό των καλλιτεχνών. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη ετήσια έκθεσή της, η Live Nation είχε 100 μάνατζερ που εργάζονταν με περισσότερους από 450 καλλιτέχνες, αλλά δεν διαχειρίζεται την Swift.
Όταν Υπουργείο Δικαιοσύνης ενέκρινε τη συγχώνευση – παρά τις σημαντικές αντιδράσεις της μουσικής βιομηχανίας – απαίτησε από την εταιρεία να πουλήσει ορισμένα τμήματα της επιχείρησής της. Κατέληξε επίσης σε νομικό διακανονισμό με την εταιρεία που απαγόρευε στη Live Nation να απειλεί τους συναυλιακούς χώρους, εάν οι χώροι αυτοί αποφάσιζαν να συνεργαστούν με παρόχους εισιτηρίων εκτός της Ticketmaster. Οι όροι αυτοί είχαν οριστεί να διαρκέσουν για 10 χρόνια, μέχρι το 2020. Στα τέλη του 2019, μετά από έρευνα, το Υπουργείο Δικαιοσύνης διαπίστωσε ότι η Live Nation είχε παραβιάσει επανειλημμένα αυτή τη διάταξη της συμφωνίας και παρέτεινε τους όρους του διακανονισμού έως το 2025.
Τώρα, ο γενικός εισαγγελέας του Τενεσί, ξεκινά έρευνα για την προστασία των καταναλωτών σχετικά με το περιστατικό. Ο γενικός εισαγγελέας της Βόρειας Καρολίνας ανακοίνωσε την Πέμπτη ότι το γραφείο του διεξάγει έρευνα κατά της Ticketmaster για φερόμενη παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και των αντιμονοπωλιακών νόμων. Επίσης, πολλοί νομοθέτες θέτουν ερωτήματα σχετικά με την κυριαρχία της εταιρείας.
Σε σχετικό αίτημα του NPR προς την Ticketmaster για κάποιο σχόλιο, η εταιρεία δεν απάντησε.
«Η δύναμη της Ticketmaster στην αγορά εισιτηρίων, την απομονώνει από ανταγωνιστικές πιέσεις που συνήθως ωθούν τις εταιρείες να καινοτομούν και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους», έγραψε η Amy Klobuchar, πρόεδρος της Πολιτικής Ανταγωνισμού, Αντιμονοπωλιακής Πολιτικής και Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. «Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τις αποτυχημένες υπηρεσίες που είδαμε αυτή την εβδομάδα [με την περιοδεία της Swift], όπου οι καταναλωτές είναι αυτοί που πληρώνουν το τίμημα».
Στην ανακοίνωσή της την Πέμπτη, η Ticketmaster, εξήγησε πώς προετοιμάστηκε για την περίοδο της προπώλησης, σημειώνοντας ότι 3,5 εκατομμύρια άνθρωποι (fans της Taylor Swift) προεγγράφηκαν στο πρόγραμμα “Verified Fan”, ο μεγαλύτερος αριθμός στην ιστορία της πλατφόρμας.
«Ο υψηλός αριθμός bot επιθέσεων καθώς και fans που είχαν ξεχάσει τον κωδικό τους, οδήγησαν σε πρωτοφανές traffic στην σελίδα μας, με αποτέλεσμα να έχουμε 3,5 δισεκατομμύρια συνολικές αιτήσεις στο σύστημα – 4 φορές υψηλότερη τιμή από την προηγούμενη μέγιστή μας», ανέφερε, προσθέτοντας ότι επιβράδυνε ορισμένες πωλήσεις και ανέβαλε άλλες για να σταθεροποιήσει τα συστήματά της, με αποτέλεσμα να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής για κάποιους χρήστες.
Η Ticketmaster εκτιμά ότι περίπου το 15% των επισκεπτών αντιμετώπισαν πρόβλημα, το οποίο όπως σχολίασε, «είναι υψηλό». Είπε επίσης ότι αυτοί που κατάφεραν να αγοράσουν εισιτήρια δημιούργησαν ρεκόρ πωλήσεων – κάτι περισσότερο από 2 εκατομμύρια εισιτήρια για την περιοδεία “Eras Tour”, τα περισσότερα που έχουν πωληθεί ποτέ για έναν καλλιτέχνη σε μία μόνο ημέρα.
Στόχος πολλαπλών καταγγελιών και κατηγορούμενος για απάτη, ο influencer με έδρα το Ντουμπάι έχει πλέον στερηθεί τον λογαριασμό του όπως και ο συνεργάτης του.
Στόχος πολλαπλών καταγγελιών και κατηγορούμενος για απάτη, ο influencer με έδρα το Ντουμπάι έχει πλέον στερηθεί τον λογαριασμό του όπως και ο συνεργάτης του.
O πρώην πρόεδρος έχει αποκλειστική συμφωνία με το Truth Social, και υποχρεούται να αναρτά πρώτα σε αυτό τα μηνύματά του, έξι ώρες προτού τα αναρτήσει σε άλλο μέσο κοινωνικής δικτύωσης.
O πρώην πρόεδρος έχει αποκλειστική συμφωνία με το Truth Social, και υποχρεούται να αναρτά πρώτα σε αυτό τα μηνύματά του, έξι ώρες προτού τα αναρτήσει σε άλλο μέσο κοινωνικής δικτύωσης.
Εμείς και οι συνεργάτες μας αποθηκεύουμε ή/και έχουμε πρόσβαση σε πληροφορίες σε μια συσκευή, όπως cookies και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως μοναδικά αναγνωριστικά και τυπικές πληροφορίες που αποστέλλονται από μια συσκευή για εξατομικευμένες διαφημίσεις και περιεχόμενο, μέτρηση διαφημίσεων και περιεχομένου, καθώς και απόψεις του κοινού για την ανάπτυξη και βελτίωση προϊόντων.
Με την άδειά σας, εμείς και οι συνεργάτες μας ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε ακριβή δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας και ταυτοποίησης μέσω σάρωσης συσκευών. Μπορείτε να κάνετε κλικ για να συναινέσετε στην επεξεργασία από εμάς και τους συνεργάτες μας όπως περιγράφεται παραπάνω. Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες και να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας πριν συναινέσετε ή να αρνηθείτε να συναινέσετε.
Λάβετε υπόψη ότι κάποια επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να μην απαιτεί τη συγκατάθεσή σας, αλλά έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε αυτήν την επεξεργασία. Οι προτιμήσεις σας θα ισχύουν μόνο για αυτόν τον ιστότοπο. Μπορείτε πάντα να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο ή επισκεπτόμενοι την πολιτική απορρήτου μας.
Εμείς και οι συνεργάτες μας αποθηκεύουμε ή έχουμε πρόσβαση σε πληροφορίες σε συσκευές, όπως cookies και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως μοναδικά αναγνωριστικά και τυπικές πληροφορίες που αποστέλλονται από μια συσκευή για τους σκοπούς που περιγράφονται παρακάτω. Μπορείτε να κάνετε κλικ για να συναινέσετε στην επεξεργασία από εμάς και τους συνεργάτες μας για τους εν λόγω σκοπούς. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε κλικ για να αρνηθείτε να συναινέστε ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες και να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας πριν συναινέσετε. Οι προτιμήσεις σας θα ισχύουν μόνο για αυτόν τον ιστότοπο. Λάβετε υπόψη ότι κάποια επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να μην απαιτεί τη συγκατάθεσή σας, αλλά έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε αυτήν την επεξεργασία. Μπορείτε πάντα να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας επιστρέφοντας σε αυτόν τον ιστότοπο ή επισκεπτόμενοι την πολιτική απορρήτου μας.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-advertisement
1 year
Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
CookieLawInfoConsent
1 year
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Cookie
Duration
Description
_ga
2 years
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gat_gtag_UA_222713851_1
1 minute
Set by Google to distinguish users.
_gid
1 day
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
CONSENT
2 years
YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Cookie
Duration
Description
advanced_ads_browser_width
1 month
This cookie is set by Advanced ads plugin.This cookie is used to measure and store the user browser width for adverts.
VISITOR_INFO1_LIVE
5 months 27 days
A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC
session
YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devices
never
YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-id
never
YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.